hola. pues despues de mirar un monton de paginas encontré la solución. al ejecutar el archivo de restaurar me daba fallo del archivo adbwinapi.dll. que no lo encontraba. por medio del programa dll-files lo instale. ( el programa tiene una opción de instalar dll. le dices cual quieres y el lo busca y lo instala). luego me daba fallo de que no encontraba el dispositivo. pero el dispositivo si me aparecía y podia ver las carpetas, entonces vi en una pagina que habia que copiar los archivos adb.exe y adbwin*.* directamente en un directorio. ahora es cuando no me acuerdo exactamente. no se si era en windows/ system o en windows/syswow64. el caso es que haciendo eso y anulando el antivirus funciona todo OK