No me envian codigo de desbloqueo

Hola, tengo un amazfit pace desde agosto de 2017. Ya lo desbloquee en su día. Ahora se me reinició y se instaló una a nueva versión en chino. Estoy intentando desbloquearlo otra vez, pero me dicen en a página que ya he hecho muchos intentos y que estudian mi caso, pero no me contestan, hace una semana. Cambié el mail y me contestan que ese numero de serie ya está solicitado y que estudian mi caso, pero no contestan.He probado con el antiguo, que aún conservo, pero me da error. Donde puedo dirigirme para saber si me pueden ofrecer el código de desbloqueo? Gracias