Altavoz del Amazfit Verge no funiciona

Buen día:

Cuando me llaman no puedo escuchar nada, no tiene sonidos, la música en altavoz corre pero no se escucha (no pude probarla con auriculares).
Busque por todos lados pero no pude encontrar una solución y vi que a algunas personas les pasó lo mismo y tampoco la encontraron.
Si alguien tuvo este problema y sabe como solucionarlo le pido que me ayude. Lo he reseteado varias veces, nunca lo flashee.
Gracias